Para prestar el servicio, Citely usa a otras empresas que tratan datos de los clientes de cada negocio. Esta es la lista completa, sacada de lo que usa de verdad la aplicación.
Siempre
Sin ellos, Citely no funciona.
| Proveedor | Para qué | Qué datos ve | Dónde |
|---|---|---|---|
| Vercel | Alojamiento de la aplicación y de las páginas. | Todo lo que pasa por una petición: formularios, mensajes del chat y direcciones IP. | Unión Europea (Fráncfort). |
| Citely, en servidor propio | Base de datos y acceso al panel. | Todos los datos del negocio y de sus clientes, y el correo de quien entra al panel. | España (Canarias), en instalaciones propias. |
| DeepSeek | El asistente: entender los mensajes, decidir y redactar las respuestas. | El texto de las conversaciones y las fotos que mandan los clientes. | China: según su política de privacidad, guarda lo que recibe en servidores de la República Popular China, y su API no ofrece región europea. La Comisión Europea no ha declarado adecuado el nivel de protección de China. |
Sólo si se activan
Tratan datos sólo si Citely los tiene activados y, en los canales (WhatsApp, teléfono, cobro de señales), además, si el negocio conecta ese canal.
| Proveedor | Para qué | Qué datos ve | Dónde |
|---|---|---|---|
| Anthropic | El asistente, si la plataforma lo usa en lugar de DeepSeek. | El texto de las conversaciones y las fotos que mandan los clientes. | Estados Unidos: su API no ofrece región europea. Según Anthropic, no entrena con estos datos y los conserva 30 días. |
| Meta (WhatsApp Business) | Recibir y enviar los mensajes de WhatsApp. | Teléfono del cliente y contenido de los mensajes. | Meta Platforms Ireland. |
| Twilio | Llamadas de voz al teléfono del negocio. | Número de quien llama y audio de la llamada. | Unión Europea si se contrata la región europea; si no, Estados Unidos. |
| Stripe | Cobrar a los negocios la cuota de Citely y, si un negocio lo activa, cobrar una señal a sus clientes al reservar. | Datos de facturación del negocio y, en las señales, los datos de pago del cliente final. La tarjeta sólo la ve Stripe. | Stripe Payments Europe. |
| Resend | Enviar correos: avisos de citas, avisos al negocio y enlaces de acceso al panel. | Dirección de correo y contenido del aviso. | Unión Europea. |
| Mistral AI | Búsqueda por significado en lo que sabe el asistente. | Las preguntas de los clientes y los textos del conocimiento del negocio. | Unión Europea. |
| Voyage AI | Búsqueda por significado, si se elige en lugar de Mistral. | Las preguntas de los clientes y los textos del conocimiento del negocio. | Estados Unidos. |
| OpenAI | Búsqueda por significado o transcripción de notas de voz, si se elige. | Textos del conocimiento, preguntas de los clientes o el audio de las notas de voz. | Estados Unidos. |
| Deepgram | Transcribir las notas de voz y el audio de las llamadas. | El audio de las notas de voz y de las llamadas. | Unión Europea. |
| ElevenLabs | Transcribir audio y poner voz a las respuestas en las llamadas, si se elige. | El audio de las llamadas y el texto de las respuestas. | Estados Unidos. |
Datos fuera de la Unión Europea
- El asistente funciona con DeepSeek, que según su política de privacidad guarda lo que recibe en servidores de la República Popular China; su API no ofrece región europea. La Comisión Europea no ha declarado adecuado el nivel de protección de China, y el mecanismo de transferencia con DeepSeek está pendiente (ver el estado de los contratos, más abajo).
- Si un negocio necesita que todo se trate en la Unión Europea, el asistente se puede servir desde un proveedor con región europea. Pregúntanos antes de contratar.
Estado de los contratos con cada proveedor
Cada uno de estos proveedores ofrece un contrato de encargo del tratamiento en sus condiciones. Estamos terminando de formalizarlos todos; mientras tanto, este texto sigue marcado como borrador.
Cambios en la lista
Antes de añadir o cambiar un subencargado te avisamos en el panel con 30 días de antelación. Puedes oponerte con motivos razonables; si no encontramos una alternativa, puedes cancelar sin coste antes de que el cambio te afecte. Más detalle en el Contrato de encargo.