Condiciones del servicio

1. Quién presta el servicio

Citely lo presta su titular, un profesional autónomo con domicilio en Canarias. Su nombre, NIF, domicilio y correo están en el Aviso legal. Aquí, «Citely» o «nosotros» es ese titular, y «tú» o «el negocio» es la empresa o el profesional que se da de alta.

2. Sólo para empresas y profesionales

Citely se contrata sólo para una actividad empresarial o profesional. Al darte de alta declaras que contratas como empresa o como profesional, no como consumidor, y por eso no se aplica la normativa de consumidores y usuarios (por ejemplo, el derecho de desistimiento de 14 días). Si no es tu caso, no te des de alta.

3. Qué es Citely

Una agenda en internet para negocios que dan citas, con una página de reservas, recordatorios automáticos y un asistente que contesta a tus clientes por los canales que conectes (WhatsApp, el chat de tu web o el teléfono) y les da cita.

• El asistente se presenta como el asistente de tu negocio. Funciona con un modelo de inteligencia artificial: puede equivocarse, y cuando no tiene clara una respuesta, te pasa la conversación.
• Los precios, los horarios y los huecos los consulta en tu agenda en el momento. Lo que le cuentes en texto libre (cómo llegar, qué incluye un servicio…) lo tienes que mantener al día tú.
• Los canales dependen de terceros, como Meta en WhatsApp. Si uno de ellos limita o corta tu cuenta, ese canal deja de funcionar aunque Citely funcione.
• Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero no podemos garantizar que no tenga interrupciones.

4. Cómo se contrata

• Contestas la entrevista de alta, entras con tu correo, marcas que contratas como empresa o profesional y que aceptas estas condiciones y el contrato de encargo del tratamiento, y creas tu negocio.
• Desde ese momento empieza la prueba de 14 días. Antes de crear el negocio puedes repasar y corregir todas las respuestas, y después puedes cambiarlo todo desde el panel.
• Para seguir después de la prueba, contratas desde el panel y pagas con tarjeta a través de Stripe.
• El contrato se celebra en español. Guardamos qué versión de cada texto aceptaste, cuándo y desde dónde, y te mandamos una copia si nos la pides.

5. La prueba de 14 días

Los primeros 14 días son gratis y no piden tarjeta. Si al terminar no has contratado:

• El asistente se para: deja de contestar y de dar citas en todos los canales (WhatsApp, el chat de tu web, el teléfono y la página de reservas). A tus clientes les dice, en nombre de tu negocio, que ahora mismo no puede atenderles.
• Tú sigues entrando al panel y ves tu agenda y tus datos.
• Los recordatorios de las citas que ya estaban reservadas siguen saliendo. La lista de espera se para.
• En cuanto contratas, todo vuelve a funcionar al momento.

Si tu prueba termina antes de que se pueda contratar en Citely, el asistente no se para. Cuando se abra la contratación tendrás 7 días para decidir.

6. Precios

El precio depende de cuántos profesionales con agenda tiene tu negocio: las personas que reciben citas. No cuentan las salas, los equipos ni quien trabaja contigo sin agenda. El plan no se elige: sale de ese número.

• Los precios no incluyen impuestos (ver el apartado 8).
• Cuota de alta: al contratar pagas 49 €, una sola vez, también con precio de fundador. Cubre la puesta en marcha y no se devuelve, tampoco si cancelas después. No es una señal ni un depósito: no se descuenta de las cuotas.
• Precio de fundador: los 30 primeros negocios que contraten pagan el precio de fundador durante 12 meses desde que contratan; después, la cuota normal.
• Si tu equipo crece: para añadir un profesional más allá de 5, el panel te ofrece pasar al plan de 6 o más. El cambio lo haces tú, dentro de la aplicación. Si eres fundador, el precio de fundador del plan nuevo sigue durante los meses que te queden, sin volver a empezar el año.
• Si cambiamos los precios, te avisamos con al menos 30 días, y puedes cancelar antes de que el cambio te afecte.

7. Pago y facturas

• La cuota se paga por meses y por adelantado, con tarjeta, a través de Stripe. La tarjeta la trata Stripe; Citely no la ve.
• Las facturas y la tarjeta se gestionan en el portal de facturación, al que se entra desde el panel.
• Si un cobro no se puede completar, puedes actualizar la tarjeta en ese portal. Si la cuota sigue sin pagarse, podemos suspender el servicio, avisándote antes.

8. Impuestos

Citely factura desde Canarias, donde se aplica el IGIC y no el IVA. El impuesto depende de la dirección fiscal que nos das antes de contratar:

• Dirección en Canarias: IGIC del 7 %.
• Resto de España: operación no sujeta a IGIC; la factura lleva la mención de inversión del sujeto pasivo del IVA.
• Otro país de la Unión Europea, con NIF-IVA: inversión del sujeto pasivo.
• Fuera de la Unión Europea: sin impuesto.

Este tratamiento está pendiente de confirmar con nuestro gestor. Si cambia, te avisaremos antes y se aplicará a las facturas siguientes.

9. El límite de uso del asistente

• Cada plan incluye un límite mensual de uso del asistente. Al llegar a él, y hasta que empieza el mes siguiente, el asistente deja de redactar respuestas libres y atiende con menús de botones: enseña los huecos libres y te pasa la petición con el nombre y el teléfono del cliente para que cierres tú la cita. En ese modo no reserva por su cuenta.
• En Ajustes puedes poner un límite más bajo que el de tu plan, nunca uno más alto.

10. Lo que te toca a ti

• Usar Citely para tu negocio y de forma legal, sin mandar publicidad a quien no la ha pedido.
• Informar a tus clientes de cómo tratas sus datos (tu propio aviso de privacidad) y tener una base legal para tratarlos. Citely trata esos datos por tu cuenta: ver el Contrato de encargo.
• Decirnos antes de empezar si tu negocio trata datos de salud u otros datos especialmente protegidos.
• Cumplir las normas de los canales que conectes, como las políticas de WhatsApp Business.
• Cuidar el acceso a tu panel: invita sólo a quien deba entrar y quítale el acceso cuando deje de trabajar contigo.

11. Tus datos y los de tus clientes

Los datos de tus clientes son tuyos. Los tratamos sólo para prestarte el servicio, según el Contrato de encargo del tratamiento, que forma parte de estas condiciones, con los subencargados que allí se indican. No los mezclamos con los de otros negocios ni los usamos para otra cosa.

Los datos de las personas que usan el panel los tratamos como responsables, según la Política de privacidad.

12. Sin permanencia: cómo cancelar

• El contrato es mensual y se renueva solo cada mes.
• Puedes cancelar cuando quieras desde el portal de facturación. La cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado: hasta entonces todo sigue funcionando, y no se devuelve la parte del mes que quede.
• Durante la prueba no hay nada que cancelar: si no contratas, se para sola.
• Podemos terminar el contrato si incumples estas condiciones de forma grave, avisándote antes siempre que sea posible.

13. Tus datos al terminar

Cuando termina el contrato, eliges qué hacemos con los datos de tu negocio: que te los devolvamos (citas, clientes, servicios y conversaciones, en un formato estándar), que los borremos, o las dos cosas. Hoy no hay un botón para hacerlo solo: nos lo pides por correo y lo atendemos a mano, en un plazo máximo de 30 días.

Conservamos, bloqueado, sólo lo que la ley nos obliga a guardar: las facturas y la prueba de lo que aceptaste.

14. Responsabilidad

Respondemos de los daños que causemos por no cumplir estas condiciones. Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total se limita a lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores, y no respondemos del lucro cesante ni de las citas que se pierdan por causas ajenas a Citely (caídas de un canal de terceros, datos que no estaban al día…).

15. Cambios en estas condiciones

Cada versión tiene su número y su fecha. Si las cambiamos, te avisamos en el panel antes de que la nueva versión sea obligatoria, y a partir de esa fecha te pediremos aceptarla para seguir usando el panel. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar.

16. Ley aplicable

Se aplica la ley española. Para cualquier conflicto, las dos partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del titular de Citely.